Politique de Retour et Remboursement
1. Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 5 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un produit, sans obligation de justification.
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
- dans leur état d’origine,
- non portés et non lavés,
- propres, sans traces d’utilisation,
- accompagnés de leur emballage et étiquettes d’origine.
Tout article utilisé, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à contact@cmprivee.com afin de signaler votre demande. Nous vous communiquerons les instructions détaillées pour effectuer le retour dans les meilleurs délais.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme, CMPRIVEE prend en charge tous les frais liés au retour et propose un échange ou un remboursement.
5. Remboursement
Pour tout retour validé, le remboursement s’effectue par défaut sous forme de bon d’achat valable sur l’ensemble du site CMPRIVEE. Ce bon d’achat est utilisable en une ou plusieurs fois selon les conditions indiquées.
Un remboursement monétaire (virement ou restitution du moyen de paiement initial) n’est accordé que dans les cas suivants :
- produit défectueux d’origine,
- erreur de préparation ou modèle non conforme,
6. Échanges
Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles. Le client peut demander :
- le même modèle dans une autre pointure,
- un modèle différent de valeur équivalente ou supérieure (avec ajustement si nécessaire),
- un bon d’achat si aucun modèle ne lui convient.
Si le modèle demandé n’est plus disponible, un bon d’achat sera automatiquement proposé, ou un remboursement monétaire en cas de produit défectueux ou erreur de CMPRIVEE.