FAQ – Questions Fréquentes
1. Quels sont les délais de livraison ?
La livraison prend en moyenne entre 2 à 5 jours ouvrables, selon votre région. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un SMS ou un email contenant votre numéro de suivi.
2. Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis la page Suivi de commande en renseignant votre numéro de commande ou en utilisant le lien envoyé par SMS lors de l’expédition.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans un délai maximum de 2 heures après validation. Passé ce délai, merci de contacter notre service client le plus rapidement possible.
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Paiement en ligne par carte bancaire sécurisée ;
- Paiement à la livraison (espèces) selon votre région ;
- PayPal (si disponible).
5. Comment faire un retour ?
Vous disposez de 5 jours pour effectuer un retour. L’article doit être dans son état d’origine et non utilisé. Consultez notre Politique de retour pour suivre la procédure détaillée.
6. Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande).
7. J’ai un problème avec ma commande. Que faire ?
Contactez-nous via la page Contact ou directement par email à contact@cmprivee.com. Notre équipe vous répondra rapidement.
8. Que se passe-t-il si je refuse de recevoir ma commande en paiement à la livraison ?
Si vous choisissez le paiement à la livraison, vous vous engagez à réceptionner votre commande. En cas de refus injustifié ou d’absence volontaire lors de la livraison, votre compte pourra être bloqué pour les commandes futures et les frais engagés pourront être facturés.
9. Puis-je échanger un article ?
Oui, les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles. Vous pouvez demander :
- la même paire dans une autre pointure ;
- un autre modèle (avec ajustement de prix si nécessaire) ;
- un bon d’achat si aucun article ne vous convient.
10. Proposez-vous des bons d’achat ?
Oui. En cas de retour accepté, nous proposons un bon d’achat utilisable sur tout le site. Un remboursement monétaire n’est accordé que si le produit est défectueux ou non conforme.
11. Que faire si la pointure ne me convient pas ?
Vous pouvez demander un échange dans un délai de 5 jours, sous réserve de disponibilité. L’article doit être non porté et dans son état d’origine. Si la pointure souhaitée n’est pas disponible, un bon d’achat vous sera proposé.
12. Un article affiché est-il toujours disponible ?
La disponibilité est mise à jour régulièrement, mais un article peut devenir indisponible au moment du traitement. Si cela arrive, nous vous contactons pour proposer un échange ou un bon d’achat.